Customer satisfaction in cinque mosse
Le aree cognitive più critiche per i tecnici commerciali, infatti, sono secondo il Cerform la capacità di analisi del cliente, la definizione del sistema di offerta, l'organizzazione della rete di assistenza Italia/Estero e l'applicazione delle tecniche del service. Il corso si articola in cinque moduli mirati:
- Introduzione al marketing dei beni industriali
- Le esigenze del cliente per la costruzione del servizio
- Il ciclo d'acquisto del cliente nell'ambito di trattative complesse
- Tecniche di vendita nel service
- Tecniche del service
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